จากนั้นจึงสร้างความแตกต่างในตัวผลิตภัณฑ์ อะไรคือจุดขายที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ การสร้างความแตกต่างของตัวสินค้า สามารถทำได้ 3 แบบ คือ 1.สร้างความแตกต่างในด้านตัวผลิตภัณฑ์ เป็นนวัตกรรมใหม่ ประดิษฐ์กรรมใหม่ ที่ไม่เคยมีมาก่อนในตลาดหรือในโลก อาทิ การผลิต จอทีวีแบบบาง (LCD,LED) หรือ 3มิติ 2.สร้างความแตกต่างในแง่การพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ หรือแนวความคิดใหม่ การต่อยอดจากของเดิม เช่น โทรศัพท์ smartphone อย่าง i-phone, เครื่องฟังวิทยุ i-pod , tablet อย่าง i-pad 3.การสร้างความแตกต่าง ด้วยยุทธวิธี รูปแบบการนำเสนอแบบใหม่ วิธีใหม่ การตลาดแบบใหม่ เช่น สายการบินต้นทุนต่ำ Vergin Airline , Thai airasia , TV direct ,ร้านอาหารแบบบุฟเฟ่ต์หมูกระทะ เป็นต้น
Brand Awareness สร้างการรับรู้ในตัวแบรนด์ ว่าสิ่งที่เป็นคุณค่าในตัวผลิตภัณฑ์ สารที่เราส่งไปตรงกับความรู้สึกนึกคิด หรือการตระหนักรู้ (Perception) หรือการรับรู้ ความเข้าใจของลูกค้าหรือไม่ ถ้าตรงกันก็ต้องถือว่า การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการกำหนดคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของเราถูกต้องแล้ว แต่หากว่าไม่ตรงกัน ก็ย่อมแสดงว่า คุณค่าในตัวผลิตภัณฑ์ที่เราส่งออกไปหรือส่งมอบมานั้น ลูกค้าเห็นไม่ตรงกับเรา เขาอาจให้คุณค่าที่ต่ำกว่าหรือสูงกว่าที่เราตั้งไว้ก็เป็นได้ ซึ่งย่อมมีผลต่อการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อตัวผลิตภัณฑ์นั้นก็ได้ ตัวอย่างของ message ที่แบรนด์ชั้นนำสร้าง กำหนด และสื่อออกไป แล้วลูกค้ารับรู้ ตระหนักรู้และยอมรับใน message นั้น ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ยานยนต์ Volvo กับ ความปลอดภัย , BMW กับ อิสระของการขับขี่ ,ผลิตภัณฑ์น้ำดำ เป๊ปซี่ เป๊ปซี่เต็มที่กับชีวิต,โค้ก คอโค้กคอเดียวกัน , ร้านสะดวกซื้อ 7-eleven หิวเมื่อไร ก็แวะมา, ร้าน S&P มีแต่ของอร่อย เป็นต้น
เราคืออะไรในใจลูกค้า เราเป็นอะไรในใจลูกค้า และลูกค้าของเราคือใคร
ลูกค้าของเราคือใคร (บทความนี้ถอดความ/คัดลอกจาก k-sme care ธ.กสิกรไทย)
โดยเฉพาะ smeอย่างพวกเรา เจ้าของก็คงต้องพบกับสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจมากมายและบางครั้งก็ต้องตัดสินใจกับเรื่องสำคัญมากๆ ที่อาจจะเป็นจุดเปลี่ยนขององค์กรเลยก็ว่าได้
มีปัจจัยมากมายที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจนั้นๆ สิ่งที่เราควรคำนึงถึงมากที่สุดคืออะไรสำหรับผมแล้ว ก็คือ ลูกค้า นั่นเองPeter F.Drucker ปรมาจารย์ทางด้านการบริหารจัดการของโลกได้กล่าวไว้ว่า คำถามที่เราควรจะต้องถามตัวเอง ก่อนที่จะเริ่มต้นทำธุรกิจ คือ
1.ธุรกิจของเราคืออะไร?
2.ลูกค้าของเราคือใคร?
3.ลูกค้าเห็นคุณค่าอะไรในธุรกิจของเรา...
เจ้าของธุรกิจนั้นต้องเป็นผู้กำหนดว่าสินค้าและบริการของเราสร้างมาเพื่อใคร สามารถจินตนาการและมองเห็นเป็นภาพได้ว่าลูกค้าที่เดินมาซื้อสินค้าของเรานั้นคือใครเพศไหน อายุเท่าไหร่ บุคลิก ไลฟ์สไตล์เป็นอย่างไร การจินตนาการ มองเห็นเป็นภาพนั้นทำให้เราพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากที่สุดยิ่งภาพนั้นชัดเจนเท่าไหร่ แผนที่ในการดำเนินธุรกิจของเราก็ชัดขึ้น เท่านั้น แผนธุรกิจของเราก็จะต้องพัฒนาดำเนินไปเพื่อตอบสนองกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด ในทุกๆ เรื่องทั้งเรื่องของการผลิต การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การตลาด การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายของเราก็ชัดเจนและตรงกลุ่มมาก ที่สุด
การพัฒนาสินค้า ซึ่งหมายถึงในหลายๆ ด้านไม่ใช่ด้านใดด้านหนึ่ง เช่น ผลิตภัณฑ์ ผักและผลไม้กรอบ ตรากรีนเดย์ ของเรา ที่เมื่อกำหนดลูกค้าเป้าหมายชัดเจนแล้วก็ต้องพัฒนาสินค้า ทั้งในด้าน บรรจุภัณฑ์ รสชาติ ราคา ขนาดบรรจุ ประเภทสินค้า ขั้นตอนและรายละเอียดในการผลิตเราต้องพัฒนาคุณค่าโดยรวม ของสินค้าเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าของเราให้ได้มากที่สุด
ลูกค้าจะซื้อสินค้าเราโดยดูจากคุณค่าโดยรวมที่จะได้รับการพัฒนาคุณค่าโดยรวมในหลายๆด้านนี้ ต้องอาศัยภาพ ลูกค้าของเราที่ชัดเจน ไม่เช่นนั้นเราก็คงไม่สามารถพัฒนาสินค้าในด้านต่างๆ ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันได้หรือแม้กระทั่งการสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและ บริการ ความแตกต่างนั้นเป็นที่ต้องการของลูกค้าหรือไม่ลูกค้าเห็นคุณค่าของความแตกต่างนั้นหรือไม่หรือเป็นแค่สิ่งที่เรา คิดว่าต่างเมื่อเรารู้แล้วว่าลูกค้าของเราคือใครสิ่งต่อมาที่ต้องคำนึงก็คือลูกค้าเห็นคุณค่าอะไรในธุรกิจของเราคุณค่าได้ที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับสินค้าของเราอาจจะเป็นเรื่องของ ราคา รสชาติ สุขภาพที่ดีเมื่อรับประทาน ไลฟ์สไตล์ การบริการ และอื่นๆ
เราจะต้องรักษา และพัฒนาคุณค่านั้นๆให้ได้ เช่น ผลิตภัณฑ์กรีนเดย์ เราก็พยายามที่จะรักษาคุณค่าที่ลูกค้าของเราให้ความสำคัญ และพยายามพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ คุณค่าที่ว่านั้นก็คือการที่ลูกค้าได้บริโภคขนมเพื่อสุขภาพ ที่มี รสชาติดี ในราคาที่เหมาะสมเมื่อเราสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้ ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างจริงใจและต่อเนื่อง ความสำเร็จก็คงอยู่ใกล้แค่เอื้อม
ข่าวสาร SMEK-SME Analysisกลยุทธ์ SMEK SME Inspiredเรื่องเล่าชาว SMEK-Smart SMESAEC
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น